Tento průvodce stanoví praktickou provozní rutinu pro místa, která každý den používají systémy turistických průvodců, jako jsou muzea, památky, továrny, návštěvnická centra a cestovní kanceláře.
Denní životní cyklus přijímače
Každý přijímač prochází stejnou smyčkou každý den. Navrhování procesu kolem této smyčky usnadňuje odhalení problémů.
Nabito a uskladněno.Jednotka čeká v nabíjecím pouzdře nebo doku, připravena k použití.
Vydáno.Pracovník nebo průvodce jej rozdá a vydané číslo se zaznamená.
Používá se.Návštěvník jej nosí po celou dobu prohlídky.
Vráceno.Jednotka se na konci návštěvy vrátí a počet se porovná s vydaným číslem.
Vyčištěno a zkontrolováno.Sluchátka jsou vyčištěna a jednotka je zkontrolována, zda není poškozena.
Zpět na nabíjení.Jednotka se vrátí do doku a cyklus začíná znovu.
Mezera v jakékoli fázi se projeví jako pozdní turné, vybitá baterie, chybějící jednotka nebo stížnost. Každá níže uvedená část se zabývá jednou fází.
Nabíjení
Přizpůsobte nastavení nabíjení počtu jednotek
Nabíjení všech jednotek najednou je jednodušší než nabíjení v malých dávkách. Nabíjecí pouzdro nebo dok pro více jednotek odstraňuje nutnost zapojovat každý přijímač samostatně a na první pohled je zřejmé, které jednotky se nabíjejí.
Naplánujte si svůj nejrušnější den
Vypočítejte, kolik přijímačů je potřeba ve špičce, a porovnejte to s tím, kolik je jich k dispozici ve stejnou chvíli po započítání jednotek, které se dobíjejí. Pokud jsou dvě čísla blízko, flotila je pro plán příliš malá.
Dodržujte jednoduché pravidlo nabíjení
Jasné pravidlo zabraňuje hádkám a chybám, například: každá jednotka se znovu nabije, jakmile je vyčištěna, a žádná jednotka neopustí nabíjecí oblast bez viditelného indikátoru plného nabití. Správný způsob čtení indikátorů na vašem zařízení naleznete v dokumentaci dodavatele.
Nenechávejte baterie náhodě
Zaznamenejte si každý přijímač, který se opakovaně brzy vybije. Jednotky, jejichž výkon baterie klesl, by měly být označeny a opraveny nebo vyměněny podle pokynů dodavatele.
Čištění a hygiena
Sluchátka se nosí blízko ucha a sdílí je mnoho návštěvníků, takže čištění je součástí zážitku návštěvníků.
Postupujte podle pokynů výrobce.Čisticí prostředky a metody se liší podle materiálu, proto používejte pouze to, co dodavatel doporučuje pro každý díl.
Vybírejte sluchátka s ohledem na čištění.Vyměnitelné kryty uší, omyvatelné povrchy a jednotlivě balené příslušenství celý proces zjednodušují.
Čistěte po každém použití.Udělejte to součástí kroku návratu, nikoli samostatným úkolem provedeným později.
Udržujte čisté a použité jednotky odděleně.Používejte samostatné zásobníky nebo označené oblasti, aby si nikdo nespletl použitou jednotku s připravenou.
Mějte náhradní díly po ruce.Náhradní náušníky a náhradní sluchátka umožňují personálu výměnu místo čekání.
Skladování a manipulace
Použijte pouzdro nebo dok určený pro zařízení
Speciální pouzdro chrání přijímače před nárazy, udržuje je v pořádku a dává každé jednotce definovanou polohu, díky níž je chybějící jednotka okamžitě viditelná.
Skladujte na vhodném místě
Zařízení uchovávejte na čistém, suchém místě s běžnou pokojovou teplotou, mimo dosah přímého slunečního záření a vlhkosti a dodržujte pokyny pro skladování poskytnuté dodavatelem.
Zacházejte opatrně
Stručný personál a pokyny, jak zařízení držet, nosit a odpojovat. Mnoho poruch pochází z vynucených konektorů, spadlých jednotek nebo vytažených kabelů.
Naplánujte si cestování
Operátoři, kteří odnášejí zařízení mimo pracoviště, potřebují bezpečně uzavíratelný kufr, seznam balení a rutinu pro počítání všech položek před odjezdem a po návratu.
Kontrola ztrát a poškození
Chybějící přijímače jsou běžným skrytým nákladem. Několik zvyků udržuje nízké ztráty, aniž by hostům znepříjemňovalo návštěvu.
|
Opatření |
Účel |
|---|---|
|
Počítat a počítat |
Každá vydaná jednotka je zaúčtována na konci každého zájezdu |
|
Číslované jednotky |
Každý přijímač lze vysledovat ke skupině, průvodci nebo časovému úseku |
|
Návratový bod u východu |
Návštěvníci vracejí vybavení před odchodem s jasnou připomínkou |
|
Odpovědnost vedoucího skupiny |
U organizovaných skupin jeden jmenovaný sbírá a vrací jednotky |
|
Záloha nebo ID politika |
Používá se pouze tam, kde je to vhodné, a je předem jasně vysvětleno |
|
Záznam o incidentu |
Poškození a ztráty jsou zaznamenány s datem, skupinou a příčinou |
Protokol pravidelně kontrolujte. Vzor, jako je konkrétní vchod, průvodce nebo denní doba, obvykle ukazuje na jednoduchou opravu.
Role a odpovědnosti
I malému provozu prospívá pojmenování, kdo co dělá.
Vedení vybavení:vlastní flotilu, rutinu nabíjení a protokol incidentů.
Průvodci:zkontrolujte jejich vysílač a přijímače pro jejich skupinu před a po prohlídce.
Recepce nebo recepce:rozdávat a sbírat jednotky a odpovídat na dotazy návštěvníků ohledně vybavení.
Manažer:každý měsíc přezkoumává závady, ztráty a velikost vozového parku podle skutečné poptávky.
Když zařízení nevlastní žádná osoba, hromadí se malé problémy, dokud nezasáhnou návštěvníky.
Týdenní a měsíční kontrolní rutina
Týdně
Spočítejte všechny přijímače, vysílače a příslušenství podle seznamu inventáře.
Otestujte vzorek jednotek na kvalitu zvuku a nabíjení.
Vyměňte opotřebované kryty uší, poškozené kabely a pouzdra s poškozenými západkami.
Vymažte protokol incidentů a naplánujte případné opravy.
Měsíční
Porovnejte skutečné využití s velikostí vozového parku, abyste se rozhodli, zda přidat nebo snížit jednotky.
Zkontrolujte výkon baterie a označte jednotky, které potřebují servis.
V dokumentaci dodavatele nebo na kanálech podpory vyhledejte aktualizace firmwaru, softwaru nebo pokynů relevantní pro vaše zařízení.
Aktualizujte informační materiály zaměstnanců, pokud se postupy změnily.
Nejčastější dotazy
Otázka: Kolik náhradních přijímačů si mám ponechat?
Odpověď: Běžným přístupem je udržovat rezervu nad největší očekávanou skupinou, aby vás jednotky, které se nabíjejí, čistí nebo odcházejí do opravy, nenechaly zkrátka. Správný okraj závisí na tom, jak rychle váš proces obrací jednotky.
Otázka: Jak často by se měly čistit přijímače?
Odpověď: Po každém použití, zejména sluchátka a jakékoli povrchy, které se dotýkají ucha nebo pokožky. Používejte metody čištění doporučené dodavatelem.
Otázka: Jaký je nejlepší způsob, jak zabránit odebrání přijímačů?
Odpověď: Jasný návratový bod na výstupu, počet na konci každé prohlídky a jmenovaný vedoucí skupiny pro organizované skupiny fungují lépe než samotná striktní pravidla. Očíslované jednotky usnadňují sledování, když něco chybí.
Otázka: Měly by být přijímače nabíjeny každou noc?
A: To záleží na vybavení a vašem rozvrhu. Dodržujte postupy nabíjení doporučené dodavatelem a před první prohlídkou dne se ujistěte, že jsou jednotky plně nabité.
Otázka: Kdy by měl být přijímač vyřazen nebo vyměněn?
Odpověď: Když se opakovaně nedaří udržet nabití, vykazuje trvalé poruchy zvuku nebo má fyzické poškození, které má vliv na bezpečnost nebo hygienu. Při rozhodování mezi opravou a výměnou použijte servisní pokyny dodavatele.
Otázka: Potřebuji software pro správu vozového parku?
Odpověď: Malé flotily lze spravovat pomocí jednoduchého inventárního listu a protokolu incidentů. Větší operace mohou těžit ze strukturovanějšího systému sledování, ale jasná rutina je důležitější než jakýkoli nástroj.
Udržujte systém připravený každý den
Systém turistického průvodce přináší hodnotu pouze tehdy, když je vybavení připraveno a proces za ním je spolehlivý. Definujte životní cyklus, přidělte jasné odpovědnosti, udržujte nabíjení, čištění a skladování jednoduché a sledujte ztráty a závady, abyste mohli místo jednotlivých incidentů opravovat vzorce. Potvrďte podrobnosti specifické pro zařízení, jako je péče o baterie, čisticí materiály a podmínky skladování, s oficiální dokumentací dodavatele a upravte rutinu podle rostoucích objemů.
