Jak moderní touroperátoři snižují náklady na správu skupiny pomocí inteligentních systémů průvodců

Skupinové zájezdy vždy probíhaly na křehké rovnováze: dostatek průvodců, aby byli všichni informováni, dostatek disciplíny, aby byli všichni pohromadě, a dostatečná rezerva, která zbyde, aby se podnikání vyplatilo. Ta rovnováha je čím dál těžší udržet. Náklady na pracovní sílu rostou téměř na každém hlavním trhu cestovního ruchu, skupiny návštěvníků se rozrůstají, aby se režie rozšířila na více platících hostů, a destinace jsou hlučnější než kdy jindy - výstavba, provoz, davy konkurenčních výletních skupin, to vše mluví jeden přes druhého. Mnoho touroperátorů tento problém v tichosti řeší stejným způsobem: nahrazením křiku, pískání a příliš velkých poměrů průvodce-k{5}}hostům bezdrátovými systémy průvodců.

Než se podíváte na řešení, pomůže vám podívat se, kde se skrývají náklady. Pro většinu středně-velkých touroperátorů nejsou největším opakujícím se výdajem poplatky za dopravu nebo místo konání -, ale za práci průvodce. Průvodce, kterého v hlučném prostředí může jasně slyšet pouze 10–15 lidí, nutí operátory buď uměle omezit velikost skupin, nebo najmout pomocné průvodce, aby předávali informace opozdilcům vzadu. Obě možnosti ořezávají okraj.

Je tu druhá, méně viditelná cena: ztracení hosté. Když někdo neslyší průvodce, putuje k vitríně, zaostává na přechodu pro chodce nebo se zdržuje u vchodu do obchodu - a skupina se musí zastavit, spočítat počet lidí a počkat. Vynásobte pěti-minutové zpoždění tuctem zastávek v-denním itineráři a operátor ztratil větší část hodiny, někdy dost na to, aby zmeškal vyhrazené vstupní okno nebo odjezd zpátečního autobusu.

Základníbezdrátový systém průvodcesestává z vysílače, který nosí průvodce, a malých přijímačů nebo náhlavních souprav, které nosí každý návštěvník. Průvodce mluví běžnou hlasitostí konverzace do klopového nebo ručního mikrofonu a každý host slyší stejně čistý zvuk bez ohledu na okolní hluk nebo fyzickou vzdálenost - často až 150–200 metrů v závislosti na použitém frekvenčním pásmu.

Dopad na náklady se projevuje na třech místech:

Je potřeba méně pomocných průvodců.Když jeden vysílač může jasně zasáhnout celou skupinu, operátoři již nepotřebují druhého zaměstnance, který by pouze opakoval pokyny nebo předával informace na zadní stranu balení. Jediný vyškolený průvodce dokáže s jistotou zvládnout 20, 30 nebo více hostů.

Rychleji{0}}pohybující se itineráře.Čistý zvuk znamená méně zastávek, méně počítání lidí a méně "počkej, co říkala?" momenty. Prohlídky, které dříve trvaly dlouho kvůli komunikačním mezerám, začínají končit podle plánu, což je důležité, když operátoři platí za hodinu místa konání, pronájem autobusu nebo přesčasy řidiče.

Nižší úbytek hostů a náklady na stížnosti.Návštěvníci, kteří průvodce skutečně slyší, se méně pravděpodobně budou cítit ztraceni, požádají o vrácení peněz nebo zanechají negativní recenze uvádějící špatnou komunikaci -, což je faktor, který stále více ovlivňuje hodnocení operátora na rezervačních platformách.

Ne každý bezdrátový naváděcí systém poskytuje tyto úspory stejně. Operátoři hodnotící zařízení by měli zvážit několik praktických faktorů:

Výdrž baterie po celý den turné.Systém, který zanikne uprostřed-odpoledne, způsobí přesně to narušení, kterému měl zabránit.

Jednoduchá, rychlá distribuce a sběr.Průvodci, kteří rozdávají a shromažďují přijímače mezi zastávkami, potřebují proces, který trvá sekundy, ne minuty, zvláště u větších skupin.

Stabilita signálu v přeplněných, RF-hlučných prostředích.Muzea, továrny a centra měst jsou plná konkurenčních bezdrátových signálů; Výkon proti{0}}rušení je důležitější než údaje o rozsahu titulků.

Pohodlí pro-denní nošení.Lehké přijímače snižují únavu hostů a pravděpodobnost, že jednotky zůstanou pozadu nebo se poškodí.

Zde se výběr zařízení stává skutečnou nákladovou pákou spíše než fixním nákladem. Systémy jakoSystém bezdrátového průvodce Yingmi A8Jednotka je postavena speciálně na této kombinaci dlouhé výdrže baterie, rychlého párování{0}}a{1}}provozu a stabilního výkonu signálu v hustém městském nebo vnitřním prostředí - v podmínkách, kde levnější spotřebitelské-systémy obvykle bojují. Pro operátory, kteří jezdí po celý den-k-zpětným prohlídkám, se tato spolehlivost přímo promítá do menšího počtu přerušení služeb a méně času, který zaměstnanci tráví řešením problémů se zařízením, místo toho, aby prováděli hosty.

Operátoři nemusí ze dne na den vyměnit celý svůj vozový park. Běžným přístupem je nejprve otestování bezdrátového systému na trasách s nejvyšším-objemem nebo nejvyšším{2}}stížností -, obvykle prohlídkami továrny, muzejními okruhy nebo jakýmkoliv itinerářem zahrnujícím velké vnitřní prostory a hluk na pozadí -, poté měření změn v trvání prohlídky, počtu průvodců a zpětné vazby od hostů, než se zvýší. Vzhledem k tomu, že přijímací jednotky jsou kompaktní a vodítka se přizpůsobí použití vysílače během jedné směny, provozní křivka učení je krátká ve srovnání s úsporami nákladů, které odblokuje během sezóny.